Política de privacidad

1.Quiénes somos

Atelier Poz («nosotros», «la plataforma») opera el sitio atelierpoz.com, el panel de administración para tiendas y los catálogos públicos de cada tienda. Cada tienda es un negocio independiente que usa la plataforma para mostrar sus productos y recibir pedidos.

Respecto de los datos de los compradores, la tienda decide cómo los usa para atender sus pedidos (es la responsable) y Atelier Poz los trata por cuenta de ella para prestar el servicio. Respecto de los datos de las cuentas de las tiendas, el responsable es Atelier Poz. Contacto: ronnieljf@gmail.com.

2.Datos que recopilamos

• Cuenta de la tienda: nombre, correo, teléfono y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto).
• Datos de la tienda: nombre, enlace, logo, portadas, WhatsApp, redes sociales, dirección, catálogo (productos, fotos, precios, costos, stock) y las formas de pago que la tienda decide publicar (por ejemplo, datos de pago móvil o transferencia).
• Datos de quien compra: nombre, teléfono y, si elige delivery, dirección, punto de referencia, nombre y teléfono de quien recibe, fecha y notas. Para comprar no hace falta crear una cuenta.
• Comprobantes de pago que el comprador decide subir (foto o PDF, método, referencia y monto).
• Registros de la tienda: pedidos, clientes, notas de seguimiento, cuentas por cobrar y pagos que la tienda registra en su panel.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de uso necesarios para que el servicio funcione y sea seguro.
• En tu dispositivo: guardamos localmente tu carrito, tus datos de contacto y tu última dirección para que la próxima compra sea más rápida, y la sesión del panel. No usamos cookies de publicidad.

3.Para qué los usamos

• Mostrar el catálogo de cada tienda y armar el pedido que envías por WhatsApp.
• Que la tienda gestione sus pedidos, clientes, cobros e inventario.
• Mostrarte el estado de tu pedido y recibir tu comprobante de pago.
• Avisar a la tienda cuando entra un pedido o un comprobante.
• Mantener la seguridad, prevenir abusos, hacer respaldos y mejorar el servicio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4.WhatsApp y Meta

Al confirmar un pedido se abre WhatsApp con un mensaje listo para la tienda: tú decides si lo envías. Desde el panel, la tienda también puede escribirte por WhatsApp. Esas conversaciones ocurren en WhatsApp (de Meta Platforms, Inc.) y se rigen por sus condiciones y su política de privacidad.

La plataforma puede usar la API de WhatsApp Business para enviar avisos a las tiendas (por ejemplo, «tienes un pedido nuevo») y, si la tienda lo activa, conectar su página de Facebook o su cuenta de Instagram Business mediante «Iniciar sesión con Facebook». En ese caso recibimos de Meta el identificador de la cuenta, el nombre de la página y un token de acceso, que usamos solo para las funciones que la tienda autorizó. La tienda puede desconectarla cuando quiera; al quitar la app desde Facebook, borramos la conexión automáticamente. Más información en la política de privacidad de Meta.

5.Avisos y enlaces de seguimiento

Cada pedido tiene un enlace privado de seguimiento con un código aleatorio. Quien tenga el enlace puede ver el estado, los productos, la dirección de entrega y subir un comprobante; no muestra teléfonos. No lo compartas públicamente.

Si la tienda activa los avisos en su teléfono o computadora, guardamos un identificador técnico de ese navegador para enviarle las notificaciones. Se puede desactivar en cualquier momento desde el panel o el navegador.

6.Con quién los compartimos

• La tienda a la que le compras recibe los datos de tu pedido.
• Proveedores que hacen funcionar el servicio: alojamiento y base de datos (Neon), almacenamiento de fotos, comprobantes y respaldos (Cloudflare R2), servicios de notificaciones del navegador (Google, Apple, Mozilla) y Meta (WhatsApp) cuando se usa. Solo tratan los datos para prestarnos ese servicio.
• Autoridades, solo cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de tu país; elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas.

7.Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de la tienda y sus registros se guardan mientras la cuenta esté activa. Los pedidos y cobros se conservan como historial de la tienda, que puede eliminarlos. Al cerrar una cuenta, sus datos se eliminan; pueden permanecer en respaldos cifrados hasta que estos venzan (como máximo 12 meses).

8.Seguridad y respaldos

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, accesos por sesión y permisos por tienda (una tienda nunca ve datos de otra). Hacemos copias de seguridad de la base de datos para poder recuperarla ante fallas, y cada tienda puede descargar una copia de sus propios datos. Ningún sistema es 100 % seguro: si detectamos un incidente que te afecte, te avisaremos.

9.Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección, eliminación o una copia de tus datos, u oponerte a un uso. Si compraste en una tienda, escríbele primero a la tienda (es quien gestiona tu pedido); también puedes escribirnos a ronnieljf@gmail.com y la ayudaremos a atenderte. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

10.Eliminar tus datos

• Tiendas: escríbenos a ronnieljf@gmail.com desde el correo de la cuenta y eliminamos la cuenta, la tienda y todo su contenido.
• Compradores: pide a la tienda que borre tu ficha de cliente, o escríbenos con el número de pedido.
• Cuenta de Facebook/Instagram conectada: desconéctala en el panel (Mi tienda) o quita la app en Facebook → Configuración → Apps y sitios web; la conexión se borra automáticamente.

11.Menores de edad

El panel para tiendas es para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si crees que ocurrió, escríbenos y los eliminaremos.

12.Cambios y contacto

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos en el panel. Dudas: ronnieljf@gmail.com. Consulta también los términos y condiciones.